새로 구매한 타일은 흠집이 많이 나고, 구매자와 상인이 미친듯이 다투고 있어요! 품질 문제 또는 부주의한 시공?

최근 언론보도에 따르면 산둥성 린이시와 허베이성 스자좡시에서 '새로 구입한 세라믹 타일에 흠집이 많다'는 소비자 분쟁이 발생했다. 구매자와 판매자는 서로 의견이 달랐다. 도기타일의 품질에 문제가 있었다”고 밝혔으나, 상인은 “품질에는 문제가 없으나 후가공 및 시공을 부주의하게 하여 문제가 발생한 것”이라고 말했다.

도자기 타일의 유약은 제품 자체의 내마모성이 좋지 않아 '변형'된 걸까요, 아니면 후기 단계에서 과격한 가공과 포장으로 인해 발생한 걸까요?

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사례 1

새로 구매한 타일 표면에 긁힌 자국이 많아요
가맹점 : 가공공장 절단 중 발생

11월 초, 산둥성 소비자인 지아 씨는 린이시 뤄좡구에 있는 한 세라믹 타일 매장에서 새 집을 장식할 세라믹 타일을 구입하기 위해 13,000위안을 지출했습니다. 그녀는 세라믹 타일의 표면에 많은 흠집이 있다는 것을 발견했습니다.

지아 씨는 타일을 구입했을 때 상태가 양호했지만, 시공 과정에서 타일 표면에 많은 흠집이 발견됐다고 말했습니다. , 이는 외관과 사용에 큰 영향을 미쳤습니다.

문제를 발견한 지아 씨는 판매자에게 연락했고 판매자 역시 여러 차례 방문했습니다. 상인의 영업 직원은 긁힘이 가공 공장에서 절단하는 동안 발생했다고 믿었으며 Jia 씨가 문제를 해결하기 위해 가공 공장과 협상하는 데 도움을 줄 수 있었습니다.

그러나 지아 씨는 한 달 이상이 지났고 그 동안 상인의 판매 직원에게 여러 차례 연락했지만 상대방은 문제를 해결하지 못했다고 말했습니다. "제가 전화해서 질문할 때마다 상대방은 최대한 빨리 해결해 준다고 하더군요. 걱정하지 마세요. 해결될 거예요."

장식 진행을 지연시키지 않기 위해 지아 씨는 잠시 기다린 끝에 마침내 다른 브랜드로 변경하기로 결정했습니다.

"우리는 지금 벽돌을 교체하고 있습니다. 그가 처리하지 않으면 공사를 계속할 수 없으므로 집 장식 비용을 지불할 여유가 없기 때문에 공사를 계속할 수 있는 다른 벽돌 회사를 선택할 수 밖에 없습니다." 지아가 말했다.

이러한 긁힌 세라믹 타일에 대한 보상 문제를 어떻게 해결할 것인지 양측은 교착상태에 빠졌습니다. 지아 씨는 상인이 공사를 계속 미루기 때문에 벽돌을 쌓을 수 없었고, 이 기간 동안 벽돌을 이미 다른 브랜드로 교체한 상태였다고 말했습니다. 그리고 손실?

가공되지 않은 벽돌은 반품이 불가능하며 품질에 문제가 없다고 상인이 말했습니다. 어떻게 반품할 수 있나요? 후퇴할 수 없다! 둘째, 가공된 벽돌의 경우 가공 공장을 찾아 가공 공장과 협상하여 이 부분을 Jia 씨에게 어떻게 보상할 수 있는지 확인해야 합니다.

양측은 끝없이 논쟁을 벌였고 결국 언론과 건축자재 시장의 조정으로 합의에 이르렀다. 조정 후 양측은 가공된 세라믹 타일만 반환하기로 합의했으며 이 계획에 대한 비용 세부 사항을 추가로 결정했습니다. Jia 씨는 화물을 제공하고 가공된 세라믹 타일을 반환하며 딜러는 지불금을 직접 환불하기로 했습니다.

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사례 2

새로 깔린 타일에 긁힌 자국이 많습니다
품질 때문일까요, 부주의한 시공 때문일까요?

세라믹 타일 소비에 대한 또 다른 논쟁은 허베이성 스자좡시의 소비자인 You 씨가 새 집을 개조하기 위해 올해 8월 광둥의 유명 브랜드에서 세라믹 타일을 구입했다는 것입니다. 타일을 깔고 나서 새로 깔은 타일에 흠집이 많이 난 것을 발견했습니다. 그녀를 더욱 괴롭히는 것은 '이 긁힌 자국이 품질상의 이유로 발생하는 것입니까?'였습니다. 아니면 부주의한 시공으로 인해 발생한 걸까요?

당신은 거의 모든 벽돌에 흠집이 있다고 말씀하셨습니다. 특히 햇빛에 노출되면 흠집이 매우 뚜렷하고 일부는 특히 깊어서 수리할 수 없습니다.

처음에는 공사 문제인 줄 알고 건설사에 연락을 했는데요, 장식 마스터가 와서 실험도 해봤는데 칼날도 못도 이렇게 깊게 긁히지 않더라고요. 두꺼운 뿌리 덮개.

건설업체의 문제가 아니기 때문에 귀하는 이 세라믹 타일 배치에 품질 문제가 있는 것으로 의심합니다. 그 후 판매자에게 연락을 했더니 직원이 와서 제품을 검사하고 사진도 잔뜩 찍고, 돌아가서 제조사에 보고해서 제조사에서 품질검사 보고서나 이런 게 나오는지 확인하겠다고 하더군요. 이틀 후 상인이 다시 확인하러 오더니 "이건 타일의 품질에 문제가 있는 것이 아니라 과격한 공사로 인해 발생한 문제"라고 믿었습니다.

매장 직원 말로는 특별히 강한 힘을 가하지 않으면 흠집이 나지 않는다고 합니다. "제조업체의 실험 영상을 포함해 제조사의 품질 검사 보고서를 제공할 수 있습니다. 그래도 여전히 의심스러우면 해당 부서에 가서 테스트하면 됩니다."

게다가 직원이 제조사에서 직접 발급한 테스트 성적서와 인증서를 제시했지만, A씨는 이를 승인하지 않았습니다. 상인은 세라믹 타일이 정상적인 하중 지지력을 가지고 있다고 말했습니다. 하중 지지력을 초과하면 긁힐 것입니다. 건축 과정에서 발생하는 모래로 인해 타일이 긁힐 수 있습니다.

결국 양측은 심각한 의견차를 보이며 시장감시당국의 개입에도 불구하고 합의에 이르지 못했다.

"새로 구입한 세라믹 타일에 흠집이 많이 나네요." 위의 두 가지 주요 사례에서 흠집의 원인이 무엇이라고 생각하시나요? 토론을 위해 기사 끝에 메시지를 남겨주시면 감사하겠습니다.

(해당 기사는 Ceramic Information에서 발췌)